課程概述
在醫(yī)療保健這一創(chuàng)新和充滿(mǎn)活力的行業(yè)中，該領(lǐng)域的執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)者必須具備在變革時(shí)期指導(dǎo)其組織和團(tuán)隊(duì)的能力。除了與多個(gè)附屬實(shí)體成功互動(dòng)之外，他們還必須能夠通過(guò)物理變化來(lái)領(lǐng)導(dǎo)他們的組織。執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)者的可信度、權(quán)威以及使團(tuán)隊(duì)保持專(zhuān)注和積極性的能力受到不斷審查。理所當(dāng)然——領(lǐng)導(dǎo)者的工作是傳達(dá)戰(zhàn)略、巧妙地談判、影響團(tuán)隊(duì)行為并交付成果。同時(shí)，醫(yī)療保健領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)者必須能夠掌握醫(yī)療保健環(huán)境創(chuàng)新的定量和定性方法，重點(diǎn)關(guān)注戰(zhàn)略、衡量、領(lǐng)導(dǎo)力和文化的杠桿作用。
高管醫(yī)療保健領(lǐng)導(dǎo)力證書(shū)通過(guò)一系列六門(mén)核心課程和兩門(mén)選修課為您提供關(guān)鍵技能，讓您可以根據(jù)自己的目標(biāo)靈活地定制計(jì)劃，從而帶領(lǐng)您的組織取得成功。完成此證書(shū)后，您將實(shí)踐具體的策略來(lái)提高領(lǐng)導(dǎo)組織的效率。
改變醫(yī)療保健中的組織文化
醫(yī)療保健服務(wù)繼續(xù)處于不斷變化的狀態(tài)，因此，當(dāng)今的醫(yī)療保健領(lǐng)導(dǎo)者必須轉(zhuǎn)變其組織響應(yīng)和領(lǐng)導(dǎo)變革計(jì)劃的方式。在本課程中，專(zhuān)業(yè)人士將“重新思考”如何最好地理解、衡量、實(shí)施和領(lǐng)導(dǎo)成功的變革計(jì)劃。
領(lǐng)導(dǎo)者將評(píng)估他們當(dāng)前的文化，規(guī)劃理想的未來(lái)狀態(tài)，制定符合組織愿景和價(jià)值觀的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略，并最終實(shí)施影響和支持他們想要的組織文化所需的戰(zhàn)略或業(yè)務(wù)流程。
調(diào)整醫(yī)療保健產(chǎn)品、服務(wù)和戰(zhàn)略
醫(yī)療保健組織和運(yùn)行它們的醫(yī)生通常以與處理患者相同的方式處理管理任務(wù)：他們快速識(shí)別癥狀或問(wèn)題，進(jìn)行診斷或分析，并制定治療計(jì)劃或解決方案。雖然這種技術(shù)在制定日常運(yùn)營(yíng)決策時(shí)可能有效，但它不足以評(píng)估組織的整體健康狀況和制定長(zhǎng)期生存計(jì)劃。有效的戰(zhàn)略規(guī)劃要求醫(yī)療保健經(jīng)理將他們的視角從服務(wù)組織轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)。
本課程教您多種模型，幫助您根據(jù)組織面臨的現(xiàn)有優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、機(jī)會(huì)和威脅奠定戰(zhàn)略計(jì)劃的基礎(chǔ)。最終，您將學(xué)習(xí)如何收集正確的數(shù)據(jù)，以幫助您評(píng)估是否投資、停止或開(kāi)發(fā)某些產(chǎn)品和服務(wù)，以確保您制定的任何戰(zhàn)略計(jì)劃都能盈利并與您組織的使命和愿景保持一致。
如何為您的醫(yī)療保健組織制定戰(zhàn)略計(jì)劃
許多醫(yī)療集團(tuán)制定了從未實(shí)施的戰(zhàn)略計(jì)劃，因?yàn)檫@些計(jì)劃沒(méi)有闡明如何衡量進(jìn)展，沒(méi)有分配資源來(lái)完成工作，也沒(méi)有考慮如何報(bào)告目標(biāo)。
本課程要求您應(yīng)用您使用 SWOT、BCG 和波特五力等分析工具收集的組織信息來(lái)制定戰(zhàn)略計(jì)劃，其中包括有關(guān)誰(shuí)、什么、何時(shí)、何地以及如何處理每個(gè)方面的具體細(xì)節(jié)商定的戰(zhàn)略目標(biāo)。
最終，本課程將為您提供工具，使您能夠制定涉及正確利益相關(guān)者并與您組織的核心使命和價(jià)值觀保持一致的全面戰(zhàn)略計(jì)劃。
引領(lǐng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)變革
美國(guó)的醫(yī)療保健系統(tǒng)不斷變化，需要從業(yè)人員的適應(yīng)性。作為領(lǐng)導(dǎo)者，您還必須使您的組織高效和安全；提高質(zhì)量是第一要?jiǎng)?wù)。這種獨(dú)特的優(yōu)先級(jí)平衡要求醫(yī)療保健領(lǐng)導(dǎo)者確保組織中的每個(gè)人都支持并努力實(shí)現(xiàn)新的計(jì)劃，以確保組織在未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)力。
在本課程中，您將學(xué)習(xí)如何通過(guò)關(guān)注溝通和變革管理計(jì)劃的制定，讓您的組織在個(gè)人、部門(mén)和組織層面為變革做好準(zhǔn)備。
戰(zhàn)略決策
做出有效和及時(shí)決策的能力是成功高管必不可少的技能。掌握這項(xiàng)技能會(huì)影響日常運(yùn)營(yíng)和戰(zhàn)略規(guī)劃的各個(gè)方面。本課程由 Robert Bloomfield 教授開(kāi)發(fā)，博士。在康奈爾大學(xué)約翰遜管理研究生院，您將通過(guò)遵循基于經(jīng)過(guò)測(cè)試的行動(dòng)和合理的組織方法的方法來(lái)磨練您的決策技能。您將更好地完成本課程的準(zhǔn)備，以自信地處理任何大小決定，并且您將以一種為成功創(chuàng)造最佳條件的方式進(jìn)行。
領(lǐng)導(dǎo)協(xié)作團(tuán)隊(duì)
在當(dāng)今的勞動(dòng)力中，適應(yīng)和響應(yīng)能力是組織成功的關(guān)鍵要素。隨著周轉(zhuǎn)時(shí)間縮短和需求增加，組織必須利用團(tuán)隊(duì)來(lái)實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)和實(shí)施計(jì)劃?；?Kate Walsh 博士的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和研究，本課程的學(xué)生將診斷團(tuán)隊(duì)需求、設(shè)定發(fā)展期望、利用沖突來(lái)促進(jìn)變革并建立團(tuán)隊(duì)自主權(quán)以支持領(lǐng)導(dǎo)者接受更具戰(zhàn)略意義的重點(diǎn)。
選修課（2門(mén)課程）
為您的組織選擇正確的績(jī)效衡量標(biāo)準(zhǔn)
為您的組織選擇正確的績(jī)效衡量標(biāo)準(zhǔn)向管理人員介紹了衡量和報(bào)告組織績(jī)效的基礎(chǔ)知識(shí)，無(wú)論是營(yíng)利性企業(yè)、非營(yíng)利性組織還是政府組織。您將了解這些組織使用的不同類(lèi)型的報(bào)告系統(tǒng)，重點(diǎn)是績(jī)效報(bào)告系統(tǒng)：制定組織戰(zhàn)略并報(bào)告該戰(zhàn)略執(zhí)行情況的系統(tǒng)。您還將詳細(xì)了解績(jī)效報(bào)告中最重要的工具之一，即平衡計(jì)分卡。本課程的最終目標(biāo)是讓您能夠在自己的組織中實(shí)施平衡計(jì)分卡。
引領(lǐng)創(chuàng)造力和創(chuàng)新
當(dāng)今組織面臨的挑戰(zhàn)之一是如何創(chuàng)新。創(chuàng)新已成為組織生活的運(yùn)作方式。每個(gè)組織都需要快速創(chuàng)新以保持競(jìng)爭(zhēng)力。但“創(chuàng)新”的真正含義是什么？
簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，創(chuàng)新是創(chuàng)造性的想法的實(shí)際應(yīng)用，以推動(dòng)組織結(jié)果；創(chuàng)新產(chǎn)生有益于組織的東西。在本課程中，康奈爾大學(xué)教授塞繆爾?巴哈拉赫 (Samuel Bacharach) 博士消除了對(duì)圍繞這個(gè)流行詞的神秘感的常見(jiàn)誤解，并確定了個(gè)人如何利用創(chuàng)造性能量來(lái)推動(dòng)創(chuàng)新成果。學(xué)生將確定鼓勵(lì)發(fā)散思維的策略并研究培養(yǎng)創(chuàng)新文化的方法。
談判技巧
能夠談判是一項(xiàng)實(shí)用的日常技能，對(duì)于在組織內(nèi)工作的任何人來(lái)說(shuō)都至關(guān)重要。好消息是這是一項(xiàng)您可以練習(xí)和掌握的技能。談判技巧是你可以在任何情況下使用的技巧，一旦你掌握了有效談判的行為，你就會(huì)一直使用。在這門(mén)由康奈爾大學(xué)教授塞繆爾?巴哈拉赫 (Samuel Bacharach) 博士開(kāi)發(fā)的課程中，您將意識(shí)到每次對(duì)話(huà)都是一次談判，并且您將確定有效談判的關(guān)鍵組成部分。
領(lǐng)導(dǎo)組織變革
所有的領(lǐng)導(dǎo)都是變革領(lǐng)導(dǎo)。好的領(lǐng)導(dǎo)不是停滯不前；這是關(guān)于前進(jìn)。在本課程中，康奈爾大學(xué)教授塞繆爾?巴哈拉赫 (Samuel Bacharach) 博士探討了有效領(lǐng)導(dǎo)者所掌握的基本實(shí)用技能。
有效的變革領(lǐng)導(dǎo)者會(huì)做三件事；他們預(yù)測(cè)事情的發(fā)展方向，他們促進(jìn)變革的實(shí)施，他們通過(guò)負(fù)責(zé)和推進(jìn)事情來(lái)保持勢(shì)頭。正如 Bacharach 教授解釋的那樣，偉大的變革領(lǐng)導(dǎo)者知道如何既主動(dòng)又被動(dòng)。本課程的學(xué)生將檢查他們自己的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格和實(shí)踐技能，這將有助于他們將想法轉(zhuǎn)化為組織成果，找到克服組織惰性的方法，并研究克服個(gè)人對(duì)變革的抵制的策略。
駕馭權(quán)力關(guān)系
每個(gè)級(jí)別的領(lǐng)導(dǎo)者都需要能夠執(zhí)行他們的想法。在幾乎所有情況下，這意味著領(lǐng)導(dǎo)者需要能夠說(shuō)服其他人加入執(zhí)行。為此，了解如何在組織中創(chuàng)造和利用權(quán)力至關(guān)重要。
在這門(mén)課程由康奈爾大學(xué)約翰遜管理研究生院的 Glen Dowell 教授博士開(kāi)發(fā)，學(xué)生將專(zhuān)注于他們與權(quán)力的個(gè)人關(guān)系以及權(quán)力如何在他們的組織和社交網(wǎng)絡(luò)中發(fā)揮作用。
領(lǐng)導(dǎo)者的輔導(dǎo)技巧
輔導(dǎo)是關(guān)于建立關(guān)系——它對(duì)于您的組織共同前進(jìn)以取得更好的結(jié)果至關(guān)重要。成為一名有效的教練需要可以練習(xí)和掌握的技能，包括傾聽(tīng)、建立信譽(yù)和信任以及表現(xiàn)出同理心。在本課程中，康奈爾大學(xué)的 Samuel Bacharach 博士將幫助您區(qū)分教練和傳統(tǒng)監(jiān)督。您將確定教練的五個(gè)功能以及進(jìn)行教練對(duì)話(huà)的規(guī)則。最后，您將檢查人們經(jīng)常犯的一些經(jīng)典教練錯(cuò)誤，并確定如何避免自己重復(fù)這些錯(cuò)誤。
醫(yī)療保健的質(zhì)量和流程改進(jìn)指標(biāo)和策略
您如何確保您的組織提供滿(mǎn)足患者和客人期望的服務(wù)？您的組織有沒(méi)有辦法在降低成本的同時(shí)提高客戶(hù)滿(mǎn)意度？
在本課程中，您將探索如何衡量質(zhì)量并診斷導(dǎo)致組織中出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題的原因。您還將探索在保持組織質(zhì)量的同時(shí)改進(jìn)流程的方法。
醫(yī)療設(shè)施的設(shè)計(jì)考慮
有效地將環(huán)境心理學(xué)原理和理論應(yīng)用于醫(yī)療保健環(huán)境的設(shè)計(jì)，可以有力地提高居民的生活質(zhì)量。無(wú)論您是新醫(yī)療保健設(shè)施的設(shè)計(jì)師、現(xiàn)有設(shè)施的管理員，還是醫(yī)療保健領(lǐng)域的工作人員，您都可以利用研究為空間的設(shè)計(jì)選擇提供信息。這門(mén)相對(duì)較新的科學(xué)不僅涉及人類(lèi)如何感知周?chē)h(huán)境，還涉及優(yōu)秀設(shè)計(jì)可以?xún)?yōu)化人們與物理世界互動(dòng)的方式。
在本課程中，您將探索如何訪問(wèn)和分析設(shè)計(jì)研究以評(píng)估您周?chē)氖澜?，以?chuàng)建支持健康的環(huán)境。
遠(yuǎn)程醫(yī)療
遠(yuǎn)程醫(yī)療已成為醫(yī)療保健領(lǐng)域的強(qiáng)大工具。在 COVID-19 大流行期間，許多臨床醫(yī)生及其患者被迫探索和實(shí)施替代和創(chuàng)新的醫(yī)療形式。對(duì)于許多患者來(lái)說(shuō)，遠(yuǎn)程醫(yī)療是他們獲得護(hù)理的唯一途徑。但與面對(duì)面訪問(wèn)不同的是，虛擬訪問(wèn)只需要幾秒鐘就可以順利進(jìn)行，從而使您和您的機(jī)構(gòu)面臨風(fēng)險(xiǎn)。
這門(mén)基礎(chǔ)課程由 Weill Cornell Medicine 的專(zhuān)家臨床醫(yī)生編寫(xiě)，讓您有機(jī)會(huì)研究如何在虛擬空間中與患者成功進(jìn)行遠(yuǎn)程醫(yī)療會(huì)面。更具體地說(shuō)，您將了解如何有效地與患者進(jìn)行遠(yuǎn)程醫(yī)療預(yù)約。您還將探索如何在這個(gè)領(lǐng)域與患者進(jìn)行有效的口頭和非語(yǔ)言溝通。
鑒于進(jìn)行有效的遠(yuǎn)程醫(yī)療訪問(wèn)所固有的許多技術(shù)挑戰(zhàn)，您將研究技術(shù)和技巧以幫助您更好地為患者做好準(zhǔn)備，制定個(gè)人行動(dòng)計(jì)劃以幫助您排除故障并克服技術(shù)困難。此外，您將研究如何以虛擬方式進(jìn)行基本的體檢，并有機(jī)會(huì)與同齡人一起練習(xí)。最后，您將學(xué)習(xí)如何在虛擬空間中修改您的醫(yī)療決策過(guò)程。所有課程材料都旨在幫助您將面對(duì)面的臨床技能適應(yīng)虛擬環(huán)境，并最終與患者建立牢固的聯(lián)系。
本課程中的材料對(duì)應(yīng)于 2020 年成立的美國(guó)醫(yī)學(xué)院協(xié)會(huì) (AAMC) 遠(yuǎn)程醫(yī)療能力。
課程關(guān)鍵要點(diǎn)
? 評(píng)估舉措在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)方面的適用性
? 讓利益相關(guān)者參與定義、完善、實(shí)施和評(píng)估戰(zhàn)略計(jì)劃
? 識(shí)別并補(bǔ)償自己和他人影響決策質(zhì)量的心理因素
? 為您的組織制定戰(zhàn)略愿景并確定需要改進(jìn)和潛在增長(zhǎng)的領(lǐng)域
? 設(shè)計(jì)與員工相關(guān)的實(shí)踐，以改善您的組織，從而提高對(duì)客戶(hù)的服務(wù)成果
? 實(shí)施健康的團(tuán)隊(duì)行為和功能
? 診斷團(tuán)隊(duì)技能并制定建立協(xié)同和協(xié)作的計(jì)劃
? 面對(duì)需要做出決定的情況時(shí)，果斷而一致地做出反應(yīng)
? 在下屬、上級(jí)和其他與您進(jìn)行專(zhuān)業(yè)互動(dòng)的人中發(fā)現(xiàn)并解決影響您信譽(yù)的障礙
? 評(píng)估破壞組織中員工積極性和參與度的因素
? 探索關(guān)鍵決策，例如何時(shí)進(jìn)行談判，何時(shí)不進(jìn)行談判，是否應(yīng)該在談判中采取開(kāi)場(chǎng)白，以及您想提出多少問(wèn)題
報(bào)名對(duì)象
? 臨床醫(yī)生、醫(yī)務(wù)人員和工作人員轉(zhuǎn)變?yōu)樾姓?、管理、主任或?zhí)行領(lǐng)導(dǎo)角色
? 具有監(jiān)督、管理或執(zhí)行級(jí)別職責(zé)的醫(yī)療保健專(zhuān)業(yè)人員
? 醫(yī)院和醫(yī)療保健設(shè)施管理員
? 部門(mén)主任
? 副總裁和 C 級(jí)高管
? 醫(yī)院董事會(huì)成員