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荷蘭蒂爾堡大學史密斯博士“產品同質化對購買同類品牌的影響”
發(fā)布時間:2021-05-16 14:42:57


作者簡介
羅伯特?史密斯 副教授、博士
荷蘭蒂爾堡大學經濟管理學院

想象一下,您在附近的自行車商店里,發(fā)現自己正在尋找一種新的自行車品牌。當您閱讀有關品牌的信息時,您會看到它們只制造自行車。與該品牌生產除自行車以外的許多其他產品相比,這種看法會對騎自行車的體驗產生怎樣的影響。換句話說,品牌同質性(相信品牌的大多數產品都是相似的)如何影響人們對品牌單個產品的體驗?


換句話說,品牌同質性(相信品牌的大多數產品都是相似的)如何影響人們對品牌單個產品的體驗?我們,TiSEM市場部助理教授羅伯特?史密斯(Robert Smith)和達特茅斯大學教授,全球領先的品牌專家之一凱文?凱勒(Kevin Keller)共同回答了這個問題。


品牌同質性
品牌無處不在?;旧?,我們購買的每種產品都有一個品牌名稱,品牌對于嘗試找出要購買的產品可能對客戶非常有幫助。一些品牌是同質的,所有產品都非常相似。同類品牌的一個例子是水壺脆片,它專門制作可口的厚切土豆片。異構品牌是產品種類更多的品牌,例如飛利浦(Philips),銷售從牙刷到MRI機器的所有產品。
品牌同質化的主要結果是,它導致了更強的推論。如果某個品牌的所有產品看起來都相似,而您嘗試了某個產品并喜歡該產品,則可以肯定地確定自己會喜歡該品牌的其他產品,并且會對品牌整體有一個積極,自信的判斷力。對于更多種類的品牌,這些推論沒有那么強烈和自信。對飛利浦牙刷的不良體驗并不能告訴您太多有關其電視或核磁共振成像儀或品牌的整體信息。我們通過研究品牌同質化的更微妙的后果,以此為基礎。


同類零件和極端判斷
我們的研究表明,對于同質品牌,人們還可以推斷出產品的所有部分(例如,橙汁的成分或電視的功能)在質量上都是相似的。發(fā)生這種情況是因為人們認為,無論是什么原因導致該品牌的產品相似,也都會導致單個產品中的所有部件都相似。
當產品的各個部分在質量上看起來與客戶相似時,則客戶更有可能真正喜歡或討厭該產品。它們將形成更極端的判斷?;氐街簧a自行車的品牌的開始示例,假設您正在看一輛他們的自行車,而您決定自行車的制動器看起來質量很差。相信該品牌的所有產品都是相似的(因為它們都是自行車)會使您更加確信該產品的所有部件都相似,因此您將更加懷疑自行車的輪胎,懸架等的質量。上。
另一方面,如果您看到了出色的剎車,您將對自行車產生強烈的正面評價,因為您認為它的其他部件也同樣出色,并且這種假設將在您測試騎車時充實您的體驗。因此,對于同質品牌而言,您的判斷更有可能是正面評價或負面評價。相反,如果相同的自行車來自也生產牙刷和MRI機器的品牌,那么根據我們的研究發(fā)現,您更有可能做出較為溫和的判斷。


這項研究的意義
首先,我們應該提及的是,我們并未看到巨大的影響,并且我們的研究涉及客戶了解品牌同質性(例如,他們生產一種或多種產品)的經驗,但對這些知識卻了解質量。
盡管有這些局限性,但這些結果對于從事品牌和產品開發(fā)工作的人們的確有一些有趣的啟示。例如,當一家汽車公司在剎車方面存在缺陷時,他們可能會強調其品牌異質性,從而可以減少故障剎車對汽車其他部分和整個品牌的影響。甚至像飛利浦這樣的非常異質的品牌,也可以控制自己的品牌對客戶而言是同質的(“我們所有的產品都能改善人們的健康和福祉!”)還是異質的(“看看我們制造的所有這些不同的東西!”) 。
最有趣的是,這些結果也對我們對群體思考心理學的理解產生了影響。群體和類別是人們思維的基本特征,表明對群體或類別同質性的看法如何影響對類別成員的判斷,是對這一基本心理學領域的重要貢獻。我們認為這是第一項研究,表明僅加入同一個群體(例如品牌)會如何影響單個群體成員(例如產品)基于經驗的判斷。

 

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