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美國達(dá)特茅斯學(xué)院在職管理博士校友勞拉?斯科特
發(fā)布時間:2021-11-18 22:13:39

勞拉?斯科特
騰飛科技首席運(yùn)營官
工商管理博士

我正在建立一家公司,但我以前從未這樣做過。但是塔克給了我洞察力,讓我看到我可以操作的更高的標(biāo)準(zhǔn);如果你給他們機(jī)會,這種能力可以看到人們的能力。


勞拉?斯科特 (Laura Scott) 剛剛生完孩子,她決定:現(xiàn)在是申請商學(xué)院的好時機(jī)。因此,在新罕布什爾州西黎巴嫩的家族式柴爐公司 Woodstock Soapstone Company 擔(dān)任銷售經(jīng)理休產(chǎn)假期間,她填寫了 Tuck 的申請。
在她兒子一歲后的第二天,斯科特開始在塔克工作。她來自非營利和小企業(yè)背景,她說她需要在塔克獲得所有幫助?!拔以跊Q策科學(xué)課上很糟糕,但我每門課都參加了,”曾在佛蒙特大學(xué)攻讀環(huán)境科學(xué)本科的斯科特說?!八耸且粋€如此特別的地方。與如此出色、聰明、有才華的人在一起——不僅是我的同學(xué),還有教職員工和管理人員——提高了我對自己能力的認(rèn)識?!?


2003 年塔克大學(xué)畢業(yè)后,她回到伍德斯托克皂石公司擔(dān)任總經(jīng)理一職,并擔(dān)任了六年的總經(jīng)理,在此期間她的家人又多了一個孩子。“在那之后,我想出去看看我還能在這個世界上做些什么,”她說。
因此,在 2009 年,她將家人搬到了波士頓,并在當(dāng)時稱為 CSN Stores 的公司找到了一份供應(yīng)商運(yùn)營總監(jiān)的工作,該公司擁有 250 個銷售家居用品的小型網(wǎng)站,從戶外家具到炊具。該公司的收入為 2.5 億美元,但客戶服務(wù)卻受到了影響。


“實際情況是,體驗并不是很好,”斯科特說?!拔覀冞\(yùn)送產(chǎn)品的交貨時間很長——平均 7 天——但我們的準(zhǔn)時發(fā)貨率仍然只有 75%。10% 的情況下,我們不得不打電話給客戶說該商品缺貨。我的工作是讓 2,000 家供應(yīng)商快速、準(zhǔn)時、無損壞地發(fā)貨?;旧希冶仨殢倪\(yùn)營的角度來修復(fù)客戶服務(wù)體驗?!?br /> 她組建了一個團(tuán)隊,負(fù)責(zé)建立公司的直運(yùn)船供應(yīng)鏈,然后是他們的國際業(yè)務(wù)。2011 年,公司變成了今天的樣子:Wayfair.com。到 2018 年 4 月 Scott 離開 Wayfair 時,她已經(jīng)改變了其運(yùn)營方式。他們有 10,000 家供應(yīng)商在兩天內(nèi)直接向客戶發(fā)貨,98% 的訂單交付時間和不到 0.5% 的延期交貨。


她已經(jīng)做了她打算做的一切,所以現(xiàn)在是她下一步行動的時候了。斯科特在 2018 年暑假與孩子們共度時光,然后開始尋找她的下一個挑戰(zhàn)。通過 Wayfair 的人脈,她認(rèn)識了一家位于波士頓的初創(chuàng)公司 Takeoff Technologies。當(dāng)時,Takeoff 沒有收入也沒有運(yùn)營,但它有一個非常聰明的想法和巨大的潛力。
當(dāng)亞馬遜在 2017 年收購 Whole Foods 時,它在食品雜貨行業(yè)掀起了軒然大波。商店試圖弄清楚如何通過在線銷售雜貨來競爭。但是讓某人挑選和運(yùn)送雜貨既費(fèi)時又費(fèi)錢。進(jìn)入Takeoff,斯科特?fù)?dān)任首席運(yùn)營官?!半s貨業(yè)者知道他們需要上網(wǎng),但他們沒有很好的方法來做到這一點(diǎn)而不損失所有利潤,”斯科特說?!癟akeoff 有一個適合雜貨店的自動化解決方案。我們占用了他們 10,000 平方英尺的商店,安裝了機(jī)器人履行解決方案,培訓(xùn)他們的員工,并在他們經(jīng)營這項業(yè)務(wù)時為他們提供支持。”


在她加入 Takeoff 的前兩個月,他們推出了兩個網(wǎng)站。2019 年,他們將開設(shè) 10 到 12 個網(wǎng)站,到 2020 年,他們計劃開設(shè) 50 多個網(wǎng)站,估計商品總價值為 15 億美元。
塔克如何影響她今天的職業(yè)生涯?“這完全取決于信心,”斯科特說?!拔艺诮⒁患夜?,但我以前從未這樣做過。但是塔克給了我洞察力,讓我看到我可以操作的更高的標(biāo)準(zhǔn);如果你給他們機(jī)會,這種能力可以看到人們的能力?!?

 

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